বিজ্ঞাপনে ডোরস্টপ সার্ভিসের কথা বলা হলেও বাসায় গিয়ে পণ্য ডেলিভারি না দেওয়ার অভিযোগ উঠেছে পাঠাওয়ের বিরুদ্ধে। ভুক্তভোগীদের অভিযোগের বিষয়টি স্বীকার করে নতুন কিছু ডেলিভারিম্যানের কারণে এ ধরণের সমস্যা হচ্ছে বলে জানান প্রতিষ্ঠানটির কর্মকর্তা। পণ্য অর্ডার করার ৯ দিনপরও ডেলিভারি না দেওয়ায় প্রতিষ্ঠানটির বিরুদ্ধে প্রতারণার অভিযোগ ভুক্তভোগীদের।
আরিয়ান লেলিন নামের একজন ভোক্তা তাসা এন্ড তোহা হেয়ার অয়েল অর্ডার করেন গত ৫ নভেম্বর। তিনদিন পর গত ৭ নভেম্বর পাঠাওয়ের একজন ডেলিভারিম্যান কোন ধরনের যোগাযোগ না করে বাসায় আসে প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কিন্তু তখন তিনি বাসায় না থাকায় পণ্য ডেলিভারি নিতে পারেননি। তখন পাঠাও অফিসের পাশে জিইসি মোড়ে ডেলিভারি দেওয়ার জন্য বলা হলে তিনি দিবেন বলে জানান। পরে তিনি আর জিইসি আসেনি। পরের দিন আরেকজন রাইডারের কাছ থেকে ওটিপি আসলে তার সাথে যোগাযোগ করলেও সে ডেলিভারি দেয়নি। তখন তিনি জানান তিনি ডেলিভারিটি আরেকজনকে দেওয়া হয়েছে সে ডেলিভারি দিবেন। পরে তৃতীয়দিন একজন রাইডার ফোন করে জানান তার অর্ডার করা পণ্যটি পেয়েছেন কিনা। তিনি না পাওয়ার কথাটি জানালে তিনি বলেন আমি আপনার বাসার নিচে আছি আপনার পণ্যটি নিয়ে যান। এসময় তাকে পণ্যটি বাসায় ডেলিভারি দেওয়ার কথা বললে সে জানান, পাঠাও কোন পণ্য বাসায় গিয়ে ডেলিভারি দেয় না। আপনি পণ্যটি নিতে চাইলে নিচে নেমে নিতে হবে। না হয় পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হবে না বলে জানিয়ে ডেলিভারি না দিয়ে চলে যান।
ভুক্তভোগী লেলিন অভিযোগ করে বলেন, আমি জরুরি প্রয়োজনে পাঠাওয়ের মাধ্যমে তোহা এন্ড তাহা থেকে একটি হেয়ার অয়েল অর্ডার করি। তারা আমাকে ৯ দিনেও পণ্য ডেলিভারি দেয়নি। মাঝখানে একজন ডেলিভারিম্যান বাসার নিচে রাস্তায় এসে পণ্য ডেলিভারি না দিয়ে চলে যান। বিষয়টি আমি ফোনে তাদের অফিসে অভিযোগ করেও কোন প্রতিকার পাইনি। পাঠাও ২৪ ঘন্টা বা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ডোরস্টপ ডেলিভারি দেওয়ার কথা বলে মানুষের সাথে প্রতারণা করছে।
অভিযোগের বিষয়ে জানতে চাইলে পাঠাওয়ের নাছিরাবাদ ব্রাঞ্চের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা মো. এরশাদ বলেন, আমরা হোমডেলিভারির মাধ্যমে বাসায় গিয়ে পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকি। আমাদের ডেলিভারিম্যানগুলো দুই আড়াই বছর ধরে চাকরি করছে। একজন ডেলিভারিম্যান ৩০-৪০টা পারসেল ডেলিভারি দিয়ে থাকে। তাদের ওপর অনেক চাপ থাকে তাছাড়া ৩ দিনের মধ্যে তাদের ডেলিভারি শেষ করতে হয়। তাই অনেকে কাস্টমারকে নিচে নিয়ে এসে কনভিন্স করার চেষ্টা করছে তাদের সুবিধার জন্য। তবে কিছু নতুন ডেলিভারিম্যানের কারণে আমাদের কাছে অভিযোগ আসছে। আর বেশি কিছু জানার থাকলে তিনি উর্দ্ধতন কর্মকর্তাদের সাথে কথা বলতে বলেন।
